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FAQ

FAQ

  1. SI PIDO HOY UNA MOSQUITERA, ¿CUÁNDO ME LLEGARÁ? Si recibimos el pedido antes de las 14.00 horas, el pedido es enviado el mismo día y entregado en un plazo máximo de 24/48 horas en península y Baleares. Si lo recibimos después de las 14.00 horas, se enviará al día siguiente. Siempre le enviaremos un email informándole del envío del mismo. La entrega standard se realiza a lo largo de todo el día, de 9.00 a 20.00 horas. Puede elegir la opción MRW 14.00 horas en caso de que quiera recibirlo por la mañana.
  1. ¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍOS? El envío standard en península y Baleares vale 6,10 EUR. La entrega antes de las 14.00 horas tiene un coste de 9,90 EUR. Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son 9,90 EUR. Para información detallada sobre envíos, precios y tiempos de entrega, lea el apartado Información de envíos.
  1. QUIERO PEDIR VARIAS MOSQUITERAS. ¿TENGO QUE PAGAR MÁS POR EL TRANSPORTE? No, el porte básico (6,10 EUR o 9,90 EUR) no varía aunque pida varias mosquiteras. Además, si el pedido supera el importe de 100 EUR, los gastos de transporte son gratuitos.
  1. NORMALMENTE NO ESTOY EN CASA. ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE RECIBIR MI PEDIDO SIN PROBLEMA? Deberá indicar en observaciones que la agencia debe llamarle por teléfono para concertar la entrega. Si lo prefiere, puede recoger el paquete en su oficina de MRW, quien avisará por SMS de que el paquete ya está listo para recoger. Nos los deberá indicar también en observaciones.
  1. ¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA A LA ENTREGA DEL PEDIDO? Tanto MRW como Correos dejarán una nota de aviso con los datos de la oficina para que pueda contactar con ellos y concertar una nueva entrega o bien recogerlo en la oficina correspondiente.
  1. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY? Puede elegir entre pago con tarjeta de crédito, Paypal, transferencia y reembolso. Para saber cómo funciona cada una de estas formas de pago, lea nuestras Condiciones Generales.
  1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN WWW.MOSQUITOHOUSE.COM? Puede hacer el pedido a través de nuestra web. No hace falta registrarse para ello. Esto es lo más cómo y sencillo pero si lo prefiere puede mandarnos un email a mosquitohouse@mosquitohouse.com indicando claramente los artículos que quiere adquirir, nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto. También nos puede llamar por teléfono al 660286951. NOTA: para pedidos por email y teléfono, solamente aceptamos transferencia o reembolso como formas de pago.
  1. ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO A MI PEDIDO? Si quiere comprobar el estado de su envío, le proporcionaremos el número de seguimiento de su pedido para que pueda comprobar su estado en la web de MRW o en la de CORREOS dependiendo de su destino.
  1. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON PERSONAL DE MOSQUITOHOUSE? Puede hacerlo por email a mosquitohouse@mosquitohouse.com o por teléfono o whatsapp al 660286951.
  1. SI HE RECIBIDO UNA MOSQUITERA PERO HE CAMBIADO DE OPINIÓN EN CUANTO A MODELO, COLOR O YA NO LA NECESITO, ¿PUEDO CAMBIARLA O DEVOLVERLA? Sí. El cliente dispone de 14 días para cambios o devoluciones siempre y cuando la mosquitera no haya sido utilizada. Será el comprador quien se responsabilizará de los gastos de devolución y de reposición en caso de cambio por otra mosquitera. Para más información sobre cómo proceder en estos casos, lea nuestras Condiciones Generales.
  1. ESTOY INTERESAD@ EN PEDIR UNA MOSQUITERA PERO NO ESTOY SEGUR@ DE CUÁL SE ADAPTA MEJOR A MI CAMA. Primero deberá decidir si prefiere una mosquitera piramidal o cuadrada. La primera es más sencilla y ligera aunque deja menos espacio interior. La segunda ocupa más espacio pero deja un amplio espacio interior siendo pues más cómoda para dormir. Después deberá elegir el modelo que se adapte a la medida de su cama. Para tener información detallada sobre cada tipo de mosquiteras y cuál debe utilizar según la medida de su cama, debe leer la información que aportamos en MOSQUITERAS DE UN PUNTO DE SUJECIÓN y/o MOSQUITERAS DE CUATRO PUNTOS DE SUJECIÓN.
  1. ME VOY DE VIAJE Y NO SÉ QUÉ MOSQUITERA ES MÁS ADECUADA. Esto dependerá principalmente del tipo de viaje que vaya a hacer. Si va a dormir en cama, debe escoger una mosquitera alta. Si va a dormir en el suelo en colchoneta o saco de dormir, puede escoger una mosquitera más baja o que se apoye en el suelo. Encontrará información detallada en INFORMACIÓN Y CONSEJOS ÚTILES.
  1. ¿PUEDO LAVAR MI MOSQUITERA EN LA LAVADORA? Sí. Es preferible hacerlo a mano pero, si fuera necesario, se puede lavar en lavadora con agua fría y ciclo delicado preferiblemente. Aconsejamos meter la mosquitera en su funda de tela o alguna otra funda de almohada o cojín par evitar que se enganche con cremalleras o hebillas.